Exclusão de dados
Última atualização: 16 de setembro de 2026
Em poucas linhas
- Peça a exclusão pelo formulário Fale com a gente, começando a mensagem com "Exclusão de dados".
- Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias depois de confirmar o pedido.
- Guardamos só o que a lei obriga, pelo prazo que ela define.
1. Quem pode pedir e por onde começar
Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp
Se você trocou mensagens com uma empresa que usa o Talkster, quem decide sobre essas conversas é a empresa. Peça a exclusão primeiro a ela. Se não conseguir resposta, fale com a gente: encaminhamos o seu pedido à empresa e acompanhamos até a resposta.
Você usa ou usou o painel do Talkster
Se você é administrador ou atendente de uma empresa cliente, pode pedir a exclusão da sua conta a quem administra o Talkster na sua empresa ou direto para a gente.
Sua empresa conectou uma conta da Meta ao Talkster
Quando uma empresa conecta o WhatsApp ao Talkster pelo login da Meta, recebemos os identificadores da conta do WhatsApp Business e as autorizações de acesso concedidas. Para apagar esses dados, peça pelo formulário. Você também pode remover o acesso do Talkster a qualquer momento nas configurações de integrações do seu portfólio empresarial na Meta. Depois disso, deixamos de conseguir enviar e receber mensagens por essa conta.
Você preencheu o formulário do site
Peça pelo próprio formulário, informando o e-mail que usou no primeiro contato.
2. Como pedir
- Abra o formulário Fale com a gente.
- Preencha nome e e-mail. Se o pedido for sobre uma conta de WhatsApp ou sobre uma empresa cliente, informe também o número e o nome da empresa.
- Comece a mensagem com "Exclusão de dados" e diga quais dados quer apagar.
Antes de apagar, confirmamos que o pedido veio do titular dos dados ou de quem responde pela empresa cliente. Isso evita que outra pessoa apague dados que não são dela.
3. O que apagamos
- Formulário do site: o registro do seu contato.
- Conta do painel: nome, e-mail, foto e configurações da conta.
- Conexão com a Meta: os identificadores e as autorizações de acesso da conta do WhatsApp Business.
- Empresa cliente que encerra o contrato: contas, contatos, conversas, arquivos e configurações da empresa, depois do prazo de 30 dias para ela pedir uma cópia.
Mensagens que já foram entregues no WhatsApp continuam no aparelho de quem as recebeu. A exclusão no Talkster não apaga esses aparelhos, nem os dados que a Meta guarda pelas regras dela.
4. O que a lei obriga a guardar
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao painel, como endereço IP, data e hora | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Documentos de contratação e cobrança | 5 anos | Legislação tributária |
| Dados necessários para defender direitos em processo | Enquanto durar o processo ou o prazo para iniciá-lo | Art. 16 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) |
Terminado o prazo, esses dados também são apagados.
5. Prazos
- Respondemos ao pedido em até 15 dias.
- Depois de confirmar o pedido, concluímos a exclusão em até 30 dias.
- Um dado apagado deixa de existir nas cópias de segurança em até 30 dias.
Quando a exclusão terminar, avisamos pelo e-mail informado no pedido.
6. Mais informações
A Política de privacidade explica quais dados tratamos, para quê e com quem compartilhamos. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.