Política de privacidade
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Em poucas linhas
- Usamos os seus dados para responder o seu contato e para prestar o serviço contratado.
- As conversas de WhatsApp das empresas clientes pertencem a elas. Nós só guardamos e processamos essas conversas para o serviço funcionar.
- Não vendemos dados pessoais e não usamos dados para publicidade.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo formulário Fale com a gente.
1. Quem somos
O Talkster é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp, que funciona pela API oficial da Meta. Quem opera o Talkster é a F12 SOLUCOES ONLINE LTDA, CNPJ 49.679.208/0001-78, com sede na Rua Cordilheiras, 133, Conjunto Celso Machado, Belo Horizonte, MG, CEP 30882-040.
Nesta política, "Talkster", "nós" e "nosso" se referem a essa empresa. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site que preenchem o formulário de contato em talkster.com.br.
- Pessoas das empresas clientes que usam o painel do Talkster, como administradores e atendentes.
- Contatos das empresas clientes, ou seja, as pessoas que conversam com essas empresas pelo WhatsApp.
3. Nosso papel em cada caso
A LGPD separa quem decide sobre os dados (o controlador) de quem trata os dados em nome dele (o operador).
- Nos dados do formulário do site e das contas de quem usa o painel, somos o controlador.
- Nos dados dos contatos que conversam com uma empresa cliente, a empresa cliente é a controladora e nós somos o operador. É ela quem decide com quem fala, o que envia e por quanto tempo guarda as conversas. Nós seguimos as instruções dela e o contrato.
Se você conversou com uma empresa que usa o Talkster e quer exercer algum direito sobre os seus dados, procure primeiro essa empresa. Se não conseguir resposta, fale com a gente, que encaminhamos o pedido a ela.
4. Quais dados tratamos
Formulário de contato do site
Nome e e-mail, e, se você quiser informar, WhatsApp, empresa, quantas pessoas atendem o WhatsApp e mensagem. Também registramos o endereço IP de quem envia, para impedir envios em excesso e abuso. O site não usa cookies nem ferramentas de rastreamento.
Contas do painel
Nome, e-mail, senha e, se a pessoa quiser, foto. A senha é guardada de forma que nem nós conseguimos lê-la. Também registramos dados de acesso, como endereço IP, data e hora, e as ações feitas no painel que servem para segurança e suporte.
Conexão da empresa cliente com a Meta
Ao conectar o WhatsApp da empresa ao Talkster, recebemos da Meta os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, e as autorizações de acesso concedidas pela empresa. Usamos esses dados só para enviar e receber as mensagens da empresa.
Contatos e conversas das empresas clientes
Nome de perfil e número de WhatsApp dos contatos, mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados, e o que a equipe da empresa cliente registrar no painel, como etiquetas e notas.
Dados de contratação e cobrança
Dados da empresa cliente e dos responsáveis pelo contrato, como razão social, CNPJ, nome, e-mail e telefone, e os documentos de cobrança.
5. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal na LGPD |
|---|---|
| Responder quem entra em contato pelo site e apresentar o Talkster | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido da pessoa (art. 7º, V) |
| Criar e manter contas, prestar o serviço e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros de acesso ao painel | Cumprimento de obrigação legal, pelo art. 15 do Marco Civil da Internet (art. 7º, II) |
| Proteger a plataforma, prevenir fraude e investigar incidentes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Emitir cobranças e cumprir obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Tratar as conversas dos contatos das empresas clientes | Definida pela empresa cliente, que é a controladora. Nós tratamos esses dados só para executar o serviço contratado |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados das conversas para publicidade, para nossa própria comunicação com os contatos das empresas clientes, nem para treinar modelos de inteligência artificial.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com quem precisa deles para o serviço funcionar:
- Meta Platforms, dona do WhatsApp. Toda mensagem enviada ou recebida passa pela plataforma do WhatsApp Business, que também trata esses dados pelas regras dela. Veja a Política do WhatsApp Business.
- Contabo, provedora dos servidores onde o Talkster roda e do armazenamento dos arquivos e das cópias de segurança.
- Resend, que envia os e-mails do Talkster, como o aviso de novo contato do site, a recuperação de senha e as notificações do painel.
- Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Esses fornecedores só podem usar os dados para prestar o serviço deles ao Talkster.
7. Dados fora do Brasil
Os servidores, os arquivos e as cópias de segurança do Talkster ficam nos Estados Unidos. As mensagens também passam pela infraestrutura da Meta, que opera em vários países. Essa transferência é necessária para executar o contrato com a empresa cliente e para responder quem nos procura (art. 33, IX, da LGPD), e escolhemos fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contato pelo formulário do site | Até 12 meses depois do último contato, se a conversa não virar contrato |
| Contas, contatos e conversas de uma empresa cliente | Enquanto o contrato durar. Depois do fim, a empresa tem 30 dias para pedir uma cópia, e apagamos tudo nos 30 dias seguintes |
| Registros de acesso ao painel | 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet |
| Documentos de contratação e cobrança | 5 anos, pelo prazo da legislação tributária |
| Cópias de segurança | Um dado apagado deixa de existir nas cópias de segurança em até 30 dias |
Podemos guardar dados por mais tempo quando a lei exigir ou quando forem necessários para defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 16 da LGPD).
9. Como protegemos os dados
- O site e o painel só funcionam com conexão cifrada (HTTPS).
- O acesso aos servidores é restrito à equipe técnica, com chave de acesso individual.
- O painel oferece verificação em duas etapas para as contas.
- O banco de dados tem cópias de segurança com retenção protegida contra apagamento antes do prazo.
Nenhum sistema é imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como a lei manda. Quando o incidente atingir dados de uma empresa cliente, avisamos a empresa para que ela tome as providências dela.
10. Cookies
O site talkster.com.br não usa cookies. O painel, em app.talkster.com.br, usa apenas os cookies necessários para manter a pessoa conectada e segura durante o uso. Não usamos cookies de publicidade.
11. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação de dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências disso;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.
Para pedir, use o formulário Fale com a gente e comece a mensagem com a palavra "Privacidade". Informe o e-mail ou o número de WhatsApp ligado aos dados. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para não entregar dados a quem não é o titular. Respondemos em até 15 dias.
Para excluir dados, veja também a página Exclusão de dados.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à ANPD, em gov.br/anpd.
12. Canal sobre dados pessoais
O formulário Fale com a gente é o nosso canal para assuntos de dados pessoais. A F12 SOLUCOES ONLINE LTDA é microempresa e, como agente de tratamento de pequeno porte, está dispensada de indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), mas mantém este canal aberto para atender os titulares.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudarem. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Se a mudança for relevante, avisamos as empresas clientes por e-mail antes de ela valer.