Termos de uso

Última atualização: 16 de setembro de 2026

1. Quem somos e quando estes termos valem

O Talkster é operado pela F12 SOLUCOES ONLINE LTDA, CNPJ 49.679.208/0001-78, com sede na Rua Cordilheiras, 133, Conjunto Celso Machado, Belo Horizonte, MG, CEP 30882-040.

Estes termos valem para a empresa que contrata o Talkster (a "empresa cliente") e para as pessoas que ela autoriza a usar o painel. Ao contratar ou usar o Talkster, a empresa cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade.

A proposta comercial ou o contrato aceito pela empresa cliente complementa estes termos. Se houver diferença entre os dois, vale o que estiver na proposta ou no contrato.

2. O que o serviço inclui

O Talkster é um painel para atendimento e vendas pelo WhatsApp, conectado pela API oficial da Meta. Entre outros recursos, ele permite:

• vários atendentes no mesmo número de WhatsApp;
• organizar conversas, contatos, etiquetas e equipes;
• enviar mensagens a vários contatos, usando modelos aprovados pela Meta;
• acompanhar relatórios de atendimento.

A implantação e o suporte seguem o que estiver na proposta comercial. Podemos melhorar, mudar ou retirar recursos. Se formos retirar um recurso relevante que a empresa cliente usa, avisamos antes.

3. Contas e acesso

• A equipe Talkster cria o acesso da empresa cliente. A empresa cliente escolhe quem da equipe dela usa o painel e com quais permissões.
• A empresa cliente é responsável pelas contas das pessoas que ela autoriza, pelo sigilo das senhas e pelo que é feito com esses acessos.
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas. Se suspeitar de acesso indevido, avise a gente o quanto antes.
• A empresa cliente deve manter corretos os dados de cadastro e de cobrança.

4. Uso do WhatsApp pela API oficial

O envio e o recebimento de mensagens dependem da Meta. Para usar o Talkster, a empresa cliente precisa:

• ter um portfólio empresarial na Meta e aceitar os Termos de Serviço do WhatsApp Business;
• cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política de Comércio do WhatsApp;
• enviar mensagens só a quem autorizou receber, e parar de enviar a quem pedir para sair;
• usar modelos de mensagem aprovados pela Meta quando a regra dela exigir.

A Meta pode limitar o volume de envios, recusar modelos, reduzir a qualidade do número ou bloquear um número ou conta, pelas regras dela. Essas decisões não dependem do Talkster. Quando acontecerem, ajudamos a empresa cliente a entender o motivo e os caminhos de recurso que a Meta oferece.

5. Custos

• Os valores do Talkster, como implantação e mensalidade, a forma de pagamento e o reajuste estão na proposta comercial.
• As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, conforme a tabela de preços dela. Salvo se a proposta disser outra coisa, a empresa cliente paga essas mensagens direto à Meta, pelo meio de pagamento cadastrado na conta dela.
• A Meta pode mudar os preços e as regras de cobrança das mensagens. Essas mudanças não dependem do Talkster.

6. Responsabilidades da empresa cliente

A empresa cliente é responsável pelo conteúdo que envia e pela forma como usa o Talkster. Ela não pode usar o Talkster para:

• enviar mensagens a quem não autorizou, spam ou mensagens enganosas;
• aplicar golpes, cometer fraudes ou praticar qualquer ato ilegal;
• divulgar conteúdo discriminatório, violento, de ódio, sexual envolvendo menores ou que viole direitos de terceiros;
• vender ou anunciar produtos e serviços proibidos pelas regras do WhatsApp;
• tentar acessar áreas sem permissão, interferir no funcionamento da plataforma, copiar o software ou revender o acesso sem autorização por escrito.

A empresa cliente também é responsável por ter base legal para tratar os dados dos contatos com quem conversa, por informar esses contatos sobre o tratamento e por responder aos pedidos deles, como manda a LGPD.

7. Dados pessoais

Nos dados dos contatos das empresas clientes, a empresa cliente é a controladora e o Talkster é o operador. Tratamos esses dados só para prestar o serviço e seguindo as instruções da empresa cliente. Os detalhes estão na Política de privacidade.

Quando o contrato termina, a empresa cliente tem 30 dias para pedir uma cópia dos dados dela. Depois disso, apagamos os dados nos 30 dias seguintes, salvo o que a lei obriga a guardar.

8. Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter o Talkster no ar e funcionando bem, mas não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção. Podemos fazer manutenções, e as programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

O Talkster depende de serviços de terceiros, como a plataforma do WhatsApp Business, provedores de servidores e a internet. Falhas nesses serviços podem afetar o Talkster sem que tenhamos controle sobre elas. Compromissos de disponibilidade e de tempo de atendimento só valem se estiverem na proposta comercial.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso, total ou parcialmente:

• em caso de uso que descumpra estes termos, a lei ou as políticas da Meta;
• para conter um risco de segurança ou um uso que prejudique a plataforma ou outros clientes;
• por falta de pagamento, depois de avisar a empresa cliente e dar prazo para regularizar;
• por ordem de autoridade competente.

Sempre que a situação permitir, avisamos antes e explicamos o motivo. O cancelamento pela empresa cliente segue as condições da proposta comercial.

10. Propriedade intelectual

A marca Talkster, o site e a plataforma pertencem à F12 SOLUCOES ONLINE LTDA ou a quem nos licencia. Partes da plataforma usam software de código aberto, sob as licenças próprias desse software. Contratar o Talkster dá à empresa cliente o direito de usar a plataforma durante o contrato, sem transferir a propriedade dela.

As conversas, os contatos e os conteúdos da empresa cliente são dela.

11. Limite de responsabilidade

O Talkster não responde por:

• conteúdo enviado pela empresa cliente ou pelas pessoas que ela autoriza;
• decisões da Meta sobre números, contas, modelos, limites ou preços;
• falhas de serviços de terceiros e da internet;
• lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos.

Em qualquer caso, a responsabilidade total do Talkster fica limitada ao valor pago pela empresa cliente ao Talkster nos 12 meses anteriores ao fato que originou o pedido. Esse limite não se aplica a casos de dolo ou culpa grave, nem aos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Se a mudança for relevante, avisamos as empresas clientes por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, MG, para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir outro foro.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo formulário Fale com a gente.